CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ

Dưới đây là chính sách đổi – trả sản phẩm của dienmattroidanang.com.

1. Thời gian xử lý đổi trả: Trong vòng 4 giờ kể từ khi nhận phản hồi của Khách Hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng. Nếu phản hồi vào ngoài giờ, chúng tôi sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo. Thời gian tiếp nhận thông tin từ bộ phận DVKH là từ 8 giờ đến 21 giờ (Thứ 2 – Chủ Nhật).

2. Chính Sách Đổi Trả:

a. Sai Hoặc Thiếu Sản Phẩm:

– Trường hợp sai hàng, chúng tôi sẽ xác nhận và đổi lại hàng.

– Trong trường hợp thiếu hàng, chúng tôi sẽ giao thêm hàng trong vòng 2 giờ làm việc (đối với đơn nội thành) từ khi nhận phản hồi.

b. Hàng Không Đúng Mô Tả: – Nếu giao hàng sai hoặc lệch so với đơn hàng, chúng tôi sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại.”

c. Đổi Trả Sản Phẩm Do Lỗi Chất Lượng: – Nếu sản phẩm không đạt chất lượng cam kết, chúng tôi sẽ áp dụng “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại.”

d. Điều Kiện Đổi Trả Hàng: – Sản phẩm chưa sử dụng. – Giải quyết đổi hàng trong vòng 24 giờ sau khi khách nhận được hàng.

e. Phí Trả Hàng:

– Nếu lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và chi phí.

– Ngược lại, chi phí phát sinh khi khách hàng muốn đổi hàng sẽ do khách hàng chịu.

f. Trả Hàng Hoàn Tiền:

Nếu đủ điều kiện, dienmattroidanang.com sẽ hoàn tiền theo các phương thức như voucher, tiền mặt, hoặc tài khoản ngân hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

3. Các Hình Thức Đổi Trả:

  • Đối với mua Online: Thông báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ đổi trả tại địa điểm đã nhận hàng.
  • Đối với mua tại cửa hàng: Mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc liên hệ DVKH qua Chat hoặc Hotline.

4. Các Bước Đổi Trả / Hướng Dẫn Đổi Trả:

  • Bước 1: Gửi yêu cầu qua Hotline hoặc Chat, mô tả lý do và kèm hình ảnh (nếu có).
  • Bước 2: CSKH ghi nhận, xác minh, và hẹn thời gian đổi trả/hoàn.

5. Các Hình Thức Giải Quyết Khiếu Nại:

  • Đổi trả hàng, hoàn điểm mua hàng sau.
  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại cửa hàng.

6. Bước Khiếu Nại:

  • Bước 1: Gửi yêu cầu qua Hotline hoặc Chat, mô tả lý do và kèm hình ảnh.
  • Bước 2: DVKH ghi nhận, xác minh, và giải quyết khiếu nại trong vòng 4 giờ làm việc.

dienmattroidanang.com cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hài lòng cho Khách Hàng.